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de vacances
en Sardaigne
12 Mai 2008
Comment ça marche ?
 
Qu'elle est votre procédure pour réserver ?
Sur Vacances-en-Sardaigne.com, nous ne pratiquons pas la vente directement en ligne.
Notre site est une simple vitrine et nous pratiquons une vente traditionnelle, avec dialogue entre êtres humains.
Vous et nous échangerons un certain nombre d'emails, ou de coups de téléphone, de façon à vous préparer un séjour sur mesure.
Sur Vacances-en-Sardaigne.com, pas de processus compliqué par de nombreux clics de souris et accompagné d'offres "Cross-Selling" (produits complémentaires tels qu'assurances ou lunettes de soleil).

Etape 1: vous nous demandez des informations / un devis
  • Un seul clic sur un bouton n'importe où dans notre site,
  • un écran s'ouvre où vous indiquez vos noms, adresses, numéro de téléphone, éventuellement l'âge de vos enfants et vos commentaires sur ce que vous recherchez.
  • Cliquez sur le bouton "Envoyer". Un second écran s'ouvre vous remerciant de votre demande d'information. Cliquez sur "OK".
  • C'est fini.
    Notre serveur informatique vous enverra un email automatique pour vous informer que votre demande d'information est bien enregistrée. Vous pouvez répondre à cet email pour éventuellement corriger/affiner votre demande.

  • Si vous le souhaitez, il y a encore plus simple: vous nous envoyez un email à Lucie@sardaigne.fr.

    Etape 2: Nous vous répondons personnellement.
    Après c'est à nous de jouer... en principe nous vous répondons dans les 24 heures, sauf le week-end.
    Probablement échangerons-nous plusieurs emails ou quelques coups de téléphone.
    Etape 3: vous réservez
    Après que nous nous soyons, vous et nous, mis d'accord sur un devis:
  • vous nous envoyez un email de confirmation. A partir de ce moment vous êtes engagés.
  • nous réservons pour vous ce dont nous sommes convenus.
    Etape 4: vous recevez vos documents de voyage
    Nous vous faisons parvenir par email:
  • un "voucher" (sorte de bon de séjour, s'il s'agit d'un hôtel, qui témoignera auprès de celui-ci que vous êtes bien la personne qu'il attend).
  • un, ou des itinéraires, pour vous rendre aux différents endroits dont sommes convenus
  • une facture
    Votre voucher ne sera valable qu'après paiement de votre réservation.
    •  
    Quand dois-je payer ?
    Avant votre séjour:
  • 20% à la réservation.
  • 80% six semaines avant votre séjour.
    •  
    Si j'annule ma réservation, il y a t'il des pénalités ?
    Oui.
    Ces indemnités sont de 10% jusqu'à 30 jours avant la date de début de la réservations et peuvent aller jusqu'à 100% du prix, si vous ne venez pas sans prévenir.
    Voyez nos conditions générales de vente, paragraphe 5.
     
    Vous demandez que l'on vous paie par virement plutôt que par carte de crédit, pourquoi ?
    Nous préférons ce moyen de paiement pour plusieurs raisons qui sont de l'intérêt de nos clients et du notre:
  • La sécurité: aucun numéro de carte de crédit ne peut être détourné
  • Vous maîtrisez le paiement, aucun risque
  • Les frais bancaires, sont très élevés pour les cartes de crédit
  • Depuis 2002, les virements dans la zone Euro doivent être facturés au prix de virements dans le même pays.
    •  
    Je croyais être arrivé sur le site d'un hôtel, est-ce bien ça ?
    A vrai dire non. Le site sur lequel vous êtes en ce moment est celui de MMV Reisen.
    Nous sommes un tour opérateur et proposons un panel d'hôtels, tous en Sardaigne.
    Il arrive souvent qu'en questionnant un moteur de recherche (Google, Yahoo), une des pages des hôtels que nous proposons apparaisse directement.
    Ne désespérez pas, nous serons ravis de vous informer sur les prix et la disponibilité dans l'hôtel qui a retenu votre attention. Envoyez nous un email à Lucie@sardaigne.fr.

    Sachez également que nous pratiquons les prix officiels des hôtels. Ce sont eux qui nous rémunèrent au moyen d'une commission quand nous faisons la réservation en leur nom.
    Vous payez le même prix.
     
    Qu'est-ce qu'un tour-opérateur ? Quelle la différence avec une agence de voyage ?
    La différence tient au fait qu'une agence de voyage est un intermédiaire, tandis qu'un tour opérateur est un fournisseur direct.
    Le tour opérateur, en quelque sorte, "achète" des séjours à un hôtelier, puis les revend à ses clients; tandis qu'une agence met en rapport un prestataire de service (hôtelier par exemple) et un client (vous).
    Ceci n'empêche pas une agence de voyage d'encaisser le prix du voyage au nom du prestataire, a qui il transmettra l'argent (moins sa commission).
    Selon les accords que nous avons avec nos partenaires, nous "fonctionnons" soit en tour-opérateur (principalement hôtels), soit en agent de voyage (pricipalement voitures de location et villas).

    Cond. Gen. Vente   |   Conditions d'utilisation   |   Contact
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